ضمانت‌نامه و خدمات پس از فروش VIPERSERVICE

کلیه کالاهای دیجیتال پیش از ارسال، توسط تیم VIPERCADE به‌صورت کامل از نظر فنی و ظاهری بررسی می‌شوند.
پس از تایید سلامت، هر محصول با پلمپ اختصاصی VIPERCADE و برچسب کنترل کیفیت ارسال می‌گردد.
این فرآیند تضمین می‌کند که کالای تحویل‌داده‌شده در لحظه‌ی خروج از انبار، سالم و تست‌شده است.

مشتری موظف است در لحظه تحویل کالا، وضعیت ظاهری بسته‌بندی خارجی و کارتن خود محصول را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب‌هایی مثل ضربه، پارگی، یا فرورفتگی:

• نباید پلمپ کالا را باز کند.
• باید تا پایان همان روز با پشتیبانی تماس بگیرد.
• در صورت تایید، کالا بدون هزینه مرجوع یا تعویض خواهد شد.

⚠️ در صورتی که پلمپ باز شده باشد، مرجوعی به دلیل آسیب بسته‌بندی پذیرفته نمی‌شود.

اگر پس از باز کردن پلمپ، ایراد ظاهری در خود کالا مشاهده شد (مانند خط‌و‌خش، شکستگی، یا ایراد مونتاژ):

• مشتری نباید کالا را روشن کرده یا به برق متصل کند.
• باید حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت، مشکل را به پشتیبانی اطلاع دهد.
• پس از تایید کارشناسی، کالا بدون هزینه مرجوع یا تعویض خواهد شد.

در صورتی که پس از استفاده صحیح از کالا، مشکلی فنی یا نقص کارخانه‌ای مشاهده شود (مانند روشن نشدن، نویز، خطای سیستم و …):

• مشتری باید حداکثر تا ۱۰ روز پس از دریافت، مشکل را به پشتیبانی گزارش دهد.
• تیم فنی VIPERCADE پس از بررسی، در صورت تایید، کالا را تعویض یا بازپرداخت می‌کند.

🔧 استفاده صحیح شامل موارد زیر است:
– استفاده از کابل اصلی و اتصال درست
– عدم وجود نوسان برق
– عدم ضربه، رطوبت یا دستکاری
– عدم بن‌شدن دستگاه توسط کاربر

🕒 مهلت ثبت درخواست: حداکثر تا ۱۰ روز پس از تحویل

📞 در ساعات کاری:
– تماس مستقیم با پشتیبانی VIPERCADE
– اعلام شماره سفارش، مشخصات خریدار، و شرح دقیق مشکل

📱 خارج از ساعات کاری:
– پیام به واتس‌اپ یا تلگرام رسمی VIPERCADE
– زمان ارسال پیام، به عنوان زمان ثبت درخواست در نظر گرفته می‌شود.

بررسی ایراد به‌صورت دو مرحله‌ای انجام می‌شود:

1. ارسال تصویر یا ویدیو از ایراد به پشتیبانی
2. در صورت تایید اولیه، کالا برای بررسی فیزیکی بازگردانده می‌شود.

⚠️ مرحله دوم (بررسی نهایی) مخصوصاً برای کالاهای دیجیتال و مشکلات فنی انجام می‌شود و شامل ایرادهای ظاهری ساده نیست.

📦 اگر کالای جایگزین در انبار موجود باشد:
– حداکثر تا ۳ روز کاری پس از تایید نهایی ارسال می‌شود.

💳 در صورت عدم موجودی:
– مبلغ پرداختی طی حداکثر ۷ روز کاری به حساب بانکی خریدار بازگردانده می‌شود.

📌 بازپرداخت فقط به حسابی انجام می‌شود که به نام خریدار باشد و اطلاعات آن توسط مشتری تأیید شده باشد.

⚠️ موارد زیر گارانتی را باطل می‌کند:

– باز کردن پلمپ قبل از اعلام مشکل
– استفاده از کالا پیش از بررسی و اطلاع‌رسانی
– آسیب ناشی از نوسان برق، ضربه فیزیکی، رطوبت یا دستکاری توسط کاربر
– گذشت بیش از ۱۰ روز از تحویل بدون اعلام ایراد
– بن‌شدن دستگاه به دلیل استفاده نادرست یا نقض قوانین پلتفرم‌ها